Les compagnies aériennes à bas prix opérant en Europe ne sont pas exactement connues pour le service de qualité qu’elles offrent. Elles ont rendu les voyages dans l’espace européen plus faciles et abordables, mais, en contrepartie, leurs retards infâmes, leurs politiques bagages et sièges strictes, ainsi que leur mauvais service client ont suscité des critiques depuis de nombreuses années.
Cependant, une compagnie en particulier a été classée comme le meilleur transporteur à bas coût desservant les routes à courte distance sur le continent, non seulement en raison de ses tarifs avantageux, mais aussi de la qualité de ses services, de sa ponctualité, du confort des sièges, et de bien d’autres attributs louables : Jet2 est la meilleure compagnie aérienne en Europe pour les vols court-courriers.
Selon une recherche récente menée par Which?, une entreprise basée au Royaume-Uni qui promeut des choix de consommation mieux informés, Jet2 est arrivée en tête du classement des compagnies aériennes à bas coût desservant les courtes distances en Europe, avec un score client global de 80%. Jet2 est une compagnie britannique desservant jusqu’à 65 destinations en Europe.
Le processus de recherche a impliqué un total de 8 046 adultes interrogés en octobre 2022 sur leur expérience des vols à bas coût à courte distance en Europe au cours des deux dernières années. Parmi les 24 compagnies répertoriées, Jet2 est arrivé en tête avec 1 503 impressions, principalement positives. Malgré un taux de ponctualité plus faible de seulement 66%, un résultat décevant par rapport à Aegean Airlines (83%) ou Iberia (85%), Jet2 excelle dans la plupart des autres catégories, y compris les annulations de dernière minute : seulement 0,5% des vols Jet2 sont annulés 24 heures avant le départ prévu.
D’autres compagnies aériennes fiables incluent Finnair, qui complète le top trois avec un score de 75%, Swiss (également 75%) et Aurigny Air Service (74%). Les clients de Jet2 sont également très satisfaits de la propreté de la cabine et du rapport qualité-prix, leur attribuant quatre étoiles, tandis que le service client est noté au maximum de cinq étoiles.
Les compagnagnies aériennes populaires, à bas coût ou traditionnelles, opérant dans l’espace européen ont des scores clients variés, allant de Norwegian avec 74% à Lufthansa avec 57%.
Il est important de noter que les compagnies aériennes en Europe, en particulier dans le sous-groupe à bas coût, continuent de lutter avec la demande croissante de voyages dans le contexte post-crise, et les pénuries de personnel ont entraîné des annulations et des retards importants dans le passé. Il est donc essentiel de souscrire une assurance voyage avant de prendre l’avion pour se protéger contre les annulations de dernière minute, la perte de bagages enregistrés et même les soins de santé en cas d’urgence médicale.
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Cet article est apparu initialement sur TravelOffPath.com. Les opinions exprimées ici sont celles de l’auteur uniquement et non celles d’une banque, d’un émetteur de cartes de crédit, d’un hôtel, d’une compagnie aérienne ou de toute autre entité mentionnée dans l’article.
