Virgin Atlantic devient la première compagnie aérienne britannique à proposer des membres d’équipage formés en Langue des Signes Britannique (BSL) dans le cadre de son engagement à garantir une expérience de voyage positive et inclusive pour tous les clients.
En parallèle, Virgin Atlantic a mis en place un tout nouveau Conseil consultatif sur l’accessibilité, destiné à améliorer l’offre d’accessibilité de la compagnie aérienne. Ce Conseil inclura des leaders de l’industrie ayant chacun leurs propres expériences personnelles de voyage accessible, qui examineront les processus et produits et contribueront à façonner le développement de nouvelles offres.
En plus de la formation continue en BSL, Virgin Atlantic s’est également engagée à augmenter le nombre d’options sous-titrées disponibles sur son divertissement en vol, passant actuellement à 80% des films et 40% des émissions de télévision. Elle introduit également Sign Live – un interprète BSL à la demande pour les équipes de service client afin d’assurer un soutien à tous les points du voyage.
« Ma filleule est née sourde, c’est pourquoi j’ai commencé à apprendre le BSL pour pouvoir communiquer avec elle, » a déclaré Emma Flanagan, membre d’équipage formé en BSL chez Virgin Atlantic. « Je suis également atteinte de Tinnitus, donc je comprends ce que peut être l’expérience du vol pour une personne malentendante. Faire en sorte que tous les passagers se sentent inclus et autonomisés à chaque étape du vol est une partie essentielle de notre rôle en tant qu’équipage de cabine. Pouvoir aller un pas de plus et le faire en BSL pour les passagers est extrêmement gratifiant, en veillant à ce que tous se sentent les bienvenus, en assistant aux annonces, en les aidant à vivre pleinement la chaleur et la joie d’un voyage avec Virgin Atlantic. »
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Pour plus d’informations sur la Langue des Signes Britannique : [Lien vers un site sur la Langue des Signes Britannique]
Pour en savoir plus sur l’accessibilité des voyages en avion : [Lien vers un article sur l’accessibilité des voyages en avion]
Pour découvrir d’autres initiatives inclusives dans l’industrie du voyage : [Lien vers un site sur l’inclusion dans le voyage]
