United Airlines a déjà accueilli plus de 20 000 clients voyageant en fauteuil roulant grâce à son outil de dimensionnement numérique, lancé en mars 2024. Les retours des clients ont contribué à une amélioration de près de quatre points des scores de satisfaction des clients par rapport à l’année précédente.
Pour améliorer encore l’expérience de voyage des clients en situation de handicap, United Airlines a lancé une nouvelle collaboration avec l’United Spinal Association pour les conseiller et les soutenir.
« Le succès initial de notre outil de dimensionnement numérique est une avancée encourageante dans nos efforts continus pour trouver de nouvelles façons d’améliorer l’expérience de voyage pour tous les clients », a déclaré David Kinzelman, directeur de l’expérience client chez United Airlines. « Nous sommes impatients de travailler en collaboration avec United Spinal pour explorer des solutions encore plus impactantes à l’avenir ; collaborer avec leur communauté d’experts et tirer parti de leurs précieux retours nous aidera à mieux répondre aux besoins spécifiques de nos clients en fauteuil roulant. »
Cette année, United Airlines a lancé le nouvel outil numérique sur son application et son site web, facilitant la recherche de vols pouvant mieux accommoder les dimensions spécifiques du dispositif de mobilité personnel des clients en fauteuil roulant. La compagnie aérienne a également annoncé que les clients peuvent demander un remboursement de la différence de tarif si un client doit payer plus cher pour un vol pouvant accommoder son fauteuil roulant.
« Je suis ravi de cette collaboration avec United Airlines », a déclaré Vincenzo Piscopo, directeur général et président de l’United Spinal Association. « Je salue leur engagement à rendre l’expérience de voyage plus accessible pour les personnes en situation de handicap et leur décision de choisir l’United Spinal Association comme partenaire dans ce voyage. Ce partenariat démontre que le voyage accessible est une réalité, et chaque pas en avant nous rapproche d’une expérience de voyage plus inclusive pour la communauté des personnes en situation de handicap. J’espère voir des améliorations continues non seulement de la part de United Airlines mais aussi de l’ensemble de l’industrie du voyage. »
Écoutez-en davantage de la part de United Airlines lors de FTE Global – le « CES de l’aviation » – qui se tiendra à Los Angeles du 28 au 30 octobre 2024. Kristen Berndt, directrice principale de la stratégie client et de l’innovation chez United Airlines ; Sagi Varghese, directeur général des opérations aéroportuaires et de la technologie des services client chez United Airlines ; Kaveh Dabiran, directeur général de la planification et du développement immobilier corporate chez United Airlines ; et Stanley Tran, développement corporate – United Airlines Ventures chez United Airlines, figurent parmi les orateurs inspirants.
