A l’horizon 2033, Turkish Airlines vise à se positionner parmi les 3 meilleures compagnies aériennes mondiales en termes d’expérience digitale pour les passagers. Sous la direction de Kerem Kızıltunç, PhD, le Directeur des Technologies de l’Information, la compagnie aérienne se lance dans une ambitieuse transformation digitale. Lors d’une interview exclusive avec Future Travel Experience à Istanbul, M. Kızıltunç détaille une stratégie complète incluant la fintech, l’intelligence artificielle (IA), la biométrie et une expérience digitale globale pour les passagers.
Reconnue comme une ‘Compagnie Aérienne Classe Mondiale APEX 2024’, Turkish Airlines s’engage à innover en permanence. Forte d’une expérience de près d’un siècle et d’une croissance continue du nombre de passagers, la vision centenaire de la compagnie comprend la livraison d’une expérience digitale personnalisée à chaque étape du parcours.
« Notre objectif stratégique est de figurer parmi les 3 meilleures compagnies aériennes au monde en termes d’expérience digitale grâce à des projets innovants », déclare M. Kızıltunç, PhD.
Un des points focaux majeurs de ce voyage pour Turkish Airlines est d’incorporer de la résilience dans son fonctionnement 24/7 pour soutenir la croissance et la transformation de la compagnie aérienne, ainsi que de sa compagnie à bas coût AJet, avec une approche technologique différente pour la nouvelle marque.
La stratégie digitale de Turkish Airlines se concentre sur le renforcement de la résilience opérationnelle et l’amélioration de l’expérience client. Cela se matérialise notamment par le récent lancement de TK Wallet, une fonctionnalité dans l’application et le site internet de la compagnie aérienne qui simplifie les processus de paiement et de remboursement pour les membres du programme de fidélité Miles&Smiles.
Turkish Technology, la filiale informatique de la compagnie aérienne, joue un rôle crucial dans cette transformation. Comptant plus de 1500 employés, cette entreprise se concentre sur la fourniture de services informatiques avancés, en menant des recherches et développements en IA, en analytique, en fintech et en cybersécurité.
Turkish Airlines investit dans la biométrie pour créer un parcours passager fluide et sans contact. Les essais avec le système de biométrie Star Alliance et le One ID de l’IATA témoignent de l’engagement de la compagnie envers l’innovation centrée sur le passager. « La biométrie est un domaine d’investissement clé pour nous », affirme Kerem Kızıltunç, PhD. « C’est crucial pour améliorer l’expérience client. »
Les données, l’analytique et l’IA sont au cœur de la transformation digitale de Turkish Airlines. M. Kızıltunç met en avant les opportunités en termes de campagnes marketing personnalisées, de gestion des revenus, de tarification dynamique et de support client alimenté par l’IA.
La compagnie reconnaît le potentiel de la robotique et de l’automatisation dans des tâches telles que la manipulation des bagages et les retournements d’avions. Kerem Kızıltunç, PhD, souligne l’importance de l’automatisation travaillant aux côtés, plutôt que remplaçant, de l’interaction humaine.
En plus de son rôle chez Turkish Airlines, M. Kızıltunç préside également le Conseil Consultatif sur la Transformation Digitale de l’IATA, témoignant de son dévouement à faire avancer l’industrie dans son ensemble.
Turkish Airlines dispose d’une stratégie digitale complète et tournée vers l’avenir qui la guide vers son objectif d’être parmi les 3 meilleures compagnies aériennes mondiales en termes d’expérience digitale pour les passagers.
