Deux passagers de la compagnie KLM ont réussi à obtenir une compensation après que leur vol en provenance de Stavanger, en Norvège, ait été retardé en raison d’un passager perturbateur et ivre. L’incident, qui s’est déroulé en octobre 2022, a entraîné un retard qui a conduit les passagers à manquer leurs correspondances à Amsterdam.
Lors de l’audience au tribunal, les deux passagers ont déclaré avoir observé l’individu ivre boire abondamment pendant plusieurs heures à l’aéroport de Stavanger avant d’embarquer. Bien que visiblement ivre, le passager a été autorisé à monter à bord du vol KLM à destination d’Amsterdam. Cependant, peu de temps avant le décollage, l’équipage de cabine a décidé que le passager ne pouvait pas continuer sur le vol, ce qui a entraîné un retard.
Ce retard a entraîné le manquement des deux passagers à leurs correspondances à Amsterdam. Lorsqu’ils ont initialement demandé une compensation, KLM a refusé leur demande, affirmant que le retard était dû à des « circonstances extraordinaires » échappant au contrôle de la compagnie aérienne. Après que le litige ait été rejeté par le Conseil de Conciliation d’Ullensaker en janvier, les passagers ont engagé une action en justice.
Le tribunal du district de Romerike et Glåmdal a désormais statué en faveur des passagers, leur accordant une compensation de 1 200 €. Le tribunal a souligné que KLM aurait dû reconnaître l’état visible d’intoxication du passager à la porte et l’empêcher d’embarquer en premier lieu, ce qui aurait pu éviter le retard ultérieur.
Source: Passasjerer får erstatning etter at full mann forsinket fly (e24.no)
