La Nigeria Civil Aviation Authority (NCAA) a finalisé ses plans pour se lancer dans une transformation numérique afin de rationaliser ses opérations et renforcer sa surveillance. L’organe de réglementation introduit des plateformes numériques pour le traitement des approbations, des licences, des renouvellements et des plaintes des passagers.
Le directeur général par intérim de l’aviation civile, le capitaine Chris Najomo, a fait cette annonce lors du lancement d’un programme de formation pour le nouveau portail de protection des consommateurs à Lagos. Il a souligné que le portail accélérera la résolution des plaintes et servira de mesure de performance pour les compagnies aériennes nationales et internationales opérant au Nigeria.
Le DGCA a expliqué que l’initiative de renforcement des capacités vise à équiper les compagnies aériennes et la NCAA d’outils pour traiter les plaintes persistantes des passagers liées aux retards de vol, aux annulations et à d’autres défaillances de service. Pour soutenir cela, la NCAA exploitera les technologies de l’information pour moderniser ses processus.
Le Portail de Protection des Consommateurs, selon le Capitaine Najomo, permettra une surveillance en temps réel de la performance des compagnies aériennes, y compris les procédures de gestion des passagers. Ces données orienteront les classements publics des compagnies aériennes en fonction du service offert aux consommateurs.
Ce dernier a noté que, à travers des discussions avec Boeing, Embraer et d’autres fabricants, le ministre explore des options de location à sec pour renforcer la flotte intérieure. L’objectif est d’encourager davantage d’opérateurs à entrer sur le marché tout en garantissant des normes de sécurité.
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