Christophe Hamonic a pris la direction de FCM en décembre dernier, supervisant les opérations en France, en Suisse et en Espagne. Fort de plus de deux décennies d’expérience et soutenu par un nouveau comité de direction, il apporte une expertise inestimable et une vision stratégique pour guider FCM vers une nouvelle stratégie visant à renforcer l’empreinte locale du groupe Flight Center.
Expertise métier et développement technologique
Dans le cadre d’un plan de transformation international prévu pour 2024, FCM entreprend une refonte complète de ses services et de ses technologies. Cette initiative vise à déployer des solutions technologiques avancées sur tous les marchés où FCM opère, renforçant ainsi sa position de TMC (agence de voyages d’affaires) internationale de premier plan. Les outils technologiques de pointe de FCM, notamment en matière d’intelligence artificielle, combinés à une approche locale, permettront d’améliorer la productivité des équipes et d’offrir des services haut de gamme aux clients.
« Notre objectif premier est de nous recentrer sur notre cœur de métier en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée et en libérant du temps pour le conseil client. Cela valorise l’expertise de nos agents et garantit une qualité de service supérieure. » – Clarisse Salhi, Directrice des Opérations FCM Travel France et Espagne.
Adaptation de l’offre et expansion
FCM se distingue par son engagement à proposer des offres innovantes adaptées aux besoins de ses clients français. Les services ont été repensés pour répondre à leurs demandes, avec une offre clé en main ou sur mesure reposant sur des modèles de rémunération clairs. Associée à la création d’une division MICE et au développement continu d’outils technologiques, cette stratégie de premiumisation vise à faire de FCM un acteur majeur du voyage d’affaires. FCM accompagne ainsi ses clients à chaque étape du processus, pour les individus et les groupes, de la recherche de lieux avec la future plateforme FCM Venue Finder à la gestion d’événements.
FCM s’appuie sur son nouveau comité de direction et sur Anaïs Laledj, récemment nommée Directrice Commerciale, pour concrétiser son ambition de réintégrer le top 4 des TMC françaises. Elle peut compter sur la puissance d’un groupe mondial et l’expertise locale de ses équipes de professionnels du voyage basées à Paris et Bordeaux.
« Nous tirerons parti de la position solide du groupe en matière de technologie et d’innovation, ainsi que de sa présence internationale, tout en renforçant notre ancrage local. Cela permet à nos clients de rationaliser, maîtriser et optimiser leurs programmes de voyage tout en répondant aux exigences locales et à la diversité de leurs besoins. » – Anaïs Laledj, Directrice Commerciale FCM Travel France, Suisse et Espagne.
Qualité de service et satisfaction client
FCM adopte une approche axée sur l’expertise métier et la qualité de service. En renforçant ses relations avec ses partenaires et ses clients, FCM garantit une croissance durable et rentable pour tous. En se concentrant sur les comptes locaux et les grands comptes internationaux, FCM s’engage à répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins variés de sa clientèle. En offrant des solutions de gestion des voyages d’affaires innovantes et flexibles, FCM fournit les services d’une TMC mondiale tout en restant fidèle à ses valeurs fondamentales de proximité, d’innovation et d’excellence opérationnelle.
« Je suis ravi d’être accompagné par une nouvelle équipe de direction dotée de l’expertise et des qualités nécessaires pour atteindre nos objectifs de croissance, étendre notre offre de services et renforcer la position de FCM en France. Ensemble, nous réintégrerons le top 4 des TMC françaises. » – Christophe Hamonic, Directeur Général FCM Travel France, Suisse et Espagne.
