Des vacances idylliques sur l’île grecque de Zakynthos ont tourné au cauchemar pour Betty van Brunschot et sa famille cette semaine. Leur vol de retour vers Amsterdam Schiphol, aux Pays-Bas, a été annulé deux fois après des heures d’attente en raison d’un système de climatisation défectueux. Lorsque la famille a d’abord embarqué dans l’avion, tout semblait bien se passer, explique Betty. Cependant, les choses ont rapidement empiré lorsque l’avion est resté immobile alors que la température à l’intérieur montait en flèche.
« D’abord, les bébés ont commencé à crier », se souvient Betty. D’autres passagers ont rapidement commencé à souffrir de la chaleur. Avec des températures diurnes autour de 30 degrés Celsius, la chaleur à l’intérieur de l’avion est rapidement devenue insupportable sans climatisation. Cependant, les passagers n’ont pas été autorisés à quitter l’avion, une décision prise par les autorités grecques, selon Betty.
TUI (fly Netherlands) a déclaré à RTL Nieuws que la climatisation aurait fonctionné si les moteurs avaient été autorisés à démarrer, fournissant une puissance supplémentaire. « Cependant, cela n’était pas possible dimanche, car le contrôle du trafic aérien grec avait imposé une restriction d’horaire ».
Bientôt, les membres d’équipage ont demandé si des passagers avaient des compétences médicales pour aider, car certaines personnes commençaient à se sentir mal. « J’ai été surprise d’être l’une des rares à pouvoir aider », explique Betty. Selon elle, la panique s’est rapidement répandue parmi les passagers.
« La chaleur est devenue si intense que le pilote a décidé de faire descendre les passagers », a déclaré un porte-parole de TUI. Après des heures d’attente, Betty et sa famille ont été parmi les passagers emmenés dans un hôtel.
Le lendemain matin, lorsque la famille est retournée à l’aéroport, elle a été choquée de voir le même avion les attendant pour les ramener aux Pays-Bas. « Je n’arrivais pas à croire qu’ils mettraient les mêmes personnes dans le même avion sans réparer le problème », dit Betty.
Mais c’est exactement ce qui s’est passé. « C’était un remake de la veille, seulement pire. La panique a immédiatement commencé lorsque la climatisation a de nouveau échoué. »
Une fois de plus, le retard s’est prolongé et plus de passagers sont tombés malades, raconte Betty. « Je ne me suis jamais sentie aussi impuissante en tant qu’infirmière. J’avais l’impression que l’on ne faisait pas assez pour assurer la sécurité de tous à bord. »
Finalement, l’avion a été à nouveau vidé. Un passager a dû être conduit à l’hôpital en ambulance, selon Betty.
Le nouvel avion a enfin ramené les passagers chez eux le mardi, avec deux jours de retard. « Nous comprenons parfaitement que cela ait été une expérience très désagréable pour eux et regrettons que leurs vacances se soient terminées de cette manière, avec un séjour inattendu prolongé. Nous les contacterons concernant un suivi et une compensation. »
Betty et sa famille sont maintenant de retour en toute sécurité aux Pays-Bas. Malgré tout, elle souligne à RTL Nieuws que c’était tout de même des vacances merveilleuses.
