Brussels Airlines s’est révélée être l’une des compagnies aériennes majeures les plus fiables en Europe pendant la saison estivale chargée, avec 99% de ses vols opérant comme prévu. La compagnie aérienne, qui a transporté plus de 1,7 million de passagers sur près de 12 000 vols en juillet et août, s’est classée parmi les cinq premières en termes de ponctualité parmi les grandes compagnies européennes en 2024, avec 72% des vols décollant dans les 15 minutes suivant l’heure prévue.
Les principaux facteurs contribuant aux retards comprenaient les problèmes météorologiques, les pénuries de contrôleurs aériens et les procédures de contrôle frontalier prolongées à l’aéroport de Bruxelles. Malgré ces défis, Brussels Airlines a enregistré une amélioration de 26% dans les connections de passagers en correspondance et une réduction de 14% des bagages en retard par rapport à l’année dernière.
La compagnie aérienne a également introduit des innovations numériques pour améliorer l’expérience client, telles qu’un chatbot amélioré et des notifications automatisées pour les changements de vol. Ces initiatives visent à réduire davantage les annulations de vol et à assister les passagers en cas d’irrégularités.
Brussels Airlines reste engagée à améliorer sa fiabilité opérationnelle, avec des investissements continus en collaboration avec des partenaires tels que l’aéroport de Bruxelles et la police fédérale belge.
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