American Airlines confirme son intention de poursuivre ses plans pour récompenser les agences qu’elle désigne comme « préférées », selon des copies d’emails envoyés aux clients corporatifs et aux agences de voyages, examinées par BTN.
La compagnie aérienne basée aux États-Unis a annoncé la semaine dernière qu’elle annulait ses plans de différenciation de l’éligibilité pour gagner des miles de fidélité AAdvantage en fonction des canaux de réservation.
Cela intervient alors que le PDG d’American, Robert Isom, a admis que la compagnie avait commis des erreurs dans le déploiement de sa stratégie de Nouvelle Capacité de Distribution (NDC) et s’est engagé à changer certaines tactiques.
Les mémos sur les projets de la compagnie aérienne pour son programme d’agences préférées, signés par le vice-président senior des partenariats et de la vente au détail d’American, Scott Laurence, ne fournissent pas de détails spécifiques sur le programme.
Mais ils ont noté que les agences « recevront bientôt des informations supplémentaires sur notre programme d’agences préférées et des incitations à venir pour récompenser les agences qui continuent à promouvoir et à réserver des voyages grâce à la technologie de Nouvelle Capacité de Distribution ».
Les clients corporatifs ont été informés qu’ils « recevront également bientôt des informations supplémentaires sur notre programme d’agences préférées, et notre stratégie de vente et de distribution ».
Le programme d’agences préférées d’American a été annoncé en février, avec une date de début initiale fixée au 1er mai, qui a ensuite été reportée au 11 juillet. Cela aurait nécessité que les agences réservent au moins 30 % de leur volume américain via les canaux NDC d’ici le 21 avril pour avoir le statut préféré.
Ce chiffre passerait à 50 % d’ici le 31 octobre et à 70 % d’ici le 30 avril 2025. Il n’était pas clair comment ces pourcentages seraient mesurés.
Les emails ont réitéré les commentaires d’Isom lors d’une conférence d’investisseurs la semaine dernière, selon lesquels la compagnie n’avait plus l’intention de modifier la manière dont les membres AAdvantage gagnaient des miles ou des points en fonction de leur réservation.
Isom a également noté que la compagnie avait avancé « plus vite que ce que nous aurions dû » en termes de stratégie NDC, et qu’elle n’avait pas bien exécuté.
Cette mea culpa est intervenue un jour après qu’American a annoncé que son directeur commercial, Vasu Raja, un architecte clé de la stratégie de distribution de la compagnie, quitterait l’entreprise en juin.
Dans les mémos sur le programme d’agences préférées, Laurence a noté qu’American « adapte globalement notre approche pour prioriser le fait que les voyageurs ne devraient pas être impactés négativement par nos changements de politique à l’avenir, peu importe où ils réservent. Les décisions que nous prenons sont dans l’intérêt de nos clients communs, et nous cherchons à offrir la meilleure expérience possible à nos partenaires d’agences et d’entreprises ».
American n’a pas fourni d’autres informations sur le programme d’agences préférées.
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