Qantas a été condamné à une amende de 100 millions de dollars pour avoir trompé ses clients en vendant des billets pour des vols déjà annulés, une pratique qui a perduré pendant plusieurs années.
L’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) a poursuivi la compagnie aérienne en justice, révélant que Qantas continuait de vendre des billets jusqu’à 62 jours après l’annulation des vols, et de notifier les clients des annulations jusqu’à 67 jours plus tard. Cette inconduite a touché plus de 86 000 clients sur plus de 70 000 vols entre 2021 et 2023.
L’amende se divise en 70 millions de dollars pour la vente de billets sur des vols annulés et 30 millions pour ne pas avoir informé promptement les clients. Qantas a reconnu ces agissements, et des cadres supérieurs étaient au courant des problèmes mais n’ont pas agi rapidement. La compagnie a depuis apporté des modifications à ses systèmes pour éviter de futurs incidents, notamment une notification plus rapide des annulations et l’arrêt des ventes de billets pour les vols annulés. Les clients touchés ont reçu 20 millions de dollars de dédommagement, et Qantas a exprimé ses regrets pour la situation.
Impact sur les clients de Qantas
Les clients de Qantas se sont retrouvés gravement affectés par la vente de billets pour des vols déjà annulés, causant frustration et désagrément.
Actions correctives de Qantas
Qantas a pris des mesures pour rectifier la situation, en mettant en place des changements pour éviter que de telles erreurs se reproduisent à l’avenir.
Site officiel de l’ACCC
Site officiel de Qantas
Article sur L’Express
