Un tribunal des consommateurs à Bengaluru a récemment ordonné à Make My Trip (MTM) et à Air France de verser 1,01 lakh de roupies à un homme pour ne pas avoir fourni de bon d’achat ou de remboursement pour des billets d’avion qu’il a été contraint d’annuler en raison du verrouillage national imposé par le gouvernement pendant la pandémie.
Le 20 août, la Commission de règlement des litiges des consommateurs du district supplémentaire-III de Bangalore Urban a ordonné à la plateforme de voyage en ligne et aux compagnies aériennes de rembourser Shushanth Singh, un habitant de la République de Whitefield de la ville. Dans son ordonnance, le président Shivarama K a ordonné à Make My Trip et à Air France de payer à Singh 81,985 roupies avec un intérêt de 9 % à partir du 23 mars 2020, jusqu’à la réalisation en tant que remboursement pour le vol annulé. Le tribunal leur a également ordonné de lui verser 10 000 roupies à titre de compensation pour l’angoisse mentale et le harcèlement, et 10 000 roupies pour les frais de litige.
Selon la plainte, Singh devait voyager de Bengaluru à Paris le 23 mars 2020, sur un vol Air France en tant que touriste avec sa famille. Il avait payé 81,985 roupies après avoir bénéficié d’une réduction de 5 000 roupies pour le billet réservé via Make My Trip.
En raison du verrouillage en Inde et en France, Air France a donné à Singh l’option de soit prendre un bon d’achat valable un an avec une option de changement de date gratuite, soit un remboursement complet pour les billets. Singh a choisi de prendre le bon d’achat et Air France a promis de le fournir bientôt. Cependant, lorsque Singh n’a pas reçu de bon d’achat, il a soulevé une plainte auprès d’Air France et la compagnie aérienne a déclaré que Make My Trip n’avait pas formulé de demande pour le fournir.
Singh a ensuite soulevé la plainte auprès de Make My Trip, et il a reçu un email indiquant qu’il avait droit à un remboursement de 3,198 roupies. Singh a alors intenté une action devant la Commission contre Make My Trip et Air France.
Dans son ordonnance, le tribunal a déclaré que Make My Trip avait facilité la réservation de Singh et agissait en tant qu’intermédiaire entre le plaignant et Air France. Le tribunal a souligné que c’était la responsabilité de Make My Trip de gérer la réservation et toute demande ultérieure, telle que le traitement d’un remboursement ou d’un bon. Make My Trip n’a pas agi selon les instructions du plaignant pour obtenir un bon d’Air France et n’a pas fourni un service client adéquat, notamment en ne répondant pas aux emails et aux appels, a ajouté le tribunal.
« Air France a donné aux passagers la possibilité de recevoir un remboursement intégral ou un bon d’une validité d’un an, avec une option de changement de date gratuite. Son rôle est devenu pertinent lorsque le plaignant a contacté directement la compagnie aérienne et a été informé que MTM n’avait pas initié le remboursement ou le bon », a indiqué l’ordonnance.
« Il est évident que le plaignant a subi à la fois une perte financière et une angoisse mentale en raison du service défectueux fourni par MTM. Le plaignant a opté pour un bon, qui n’a pas été traité en raison de la négligence de MTM, entraînant une violation du devoir et un manquement aux obligations contractuelles », a-t-il ajouté.
Liens utiles :
1. Indian Express – Article d’origine
2. Site officiel de Make My Trip
3. Site officiel d’Air France
