Qantas s’engage à honorer des centaines de billets ayant bénéficié par erreur de tarifs réduits après une erreur de codage ayant permis aux voyageurs de réserver des vols internationaux en première classe à des prix jusqu’à 85% inférieurs à la normale. Le 22 août, des vols en première classe aller-retour entre l’Australie et les États-Unis étaient brièvement disponibles pour moins de 5000 $, soit environ 15 000 $ de moins que le prix habituel, en raison d’un problème sur le site web. Des tarifs en classe affaires ont également été proposés avec une réduction de 65%.
L’erreur est restée active pendant huit heures, permettant à 300 clients de réserver ces vols à prix réduit. Bien que les conditions générales sur le site web de Qantas permettent à la compagnie aérienne d’annuler les réservations en cas d’erreur, Qantas a choisi de reclasser les clients affectés en classe affaires sans frais supplémentaires. En alternative, les clients peuvent demander un remboursement complet.
L’erreur de tarification a d’abord été signalée par OzBargain, un site populaire de chasse aux bonnes affaires, qui a noté que les tarifs réduits étaient disponibles pour des voyages entre septembre 2024 et juin 2025, principalement pour des itinéraires entre Sydney, Melbourne et les États-Unis. Malgré les tarifs étant étiquetés comme « trop beaux pour être vrais », Qantas a décidé d’honorer les réservations en tant que geste de bonne volonté.
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