American Airlines a récemment annoncé une nouvelle stratégie de distribution visant à limiter la manière dont les membres de son programme de fidélité peuvent bénéficier d’avantages, afin d’encourager davantage de clients à passer par des canaux de réservation directs et basés sur la NDC.
À partir du 1er mai, les membres du programme de fidélité AAdvantage ne pourront accumuler des miles ou des crédits que s’ils réservent directement avec la compagnie aérienne ou ses partenaires, si leur entreprise est un client corporate contracté ou inscrit au programme AAdvantage Business, ou en réservant avec une agence de voyage « préférée », a annoncé la compagnie mardi.
Une exception concerne les billets Economy Basics d’American, qui ne rapporteront des miles ou points que s’ils sont réservés directement avec American et des compagnies aériennes partenaires éligibles.
Une agence sera considérée comme « préférée » si, à partir du 21 avril, elle effectue au moins 30 % de son volume d’affaires avec American Airlines via des canaux habilités par la NDC, a déclaré Chandler. « C’est assez simple. »
La compagnie aérienne publiera une liste de ses agences préférées en avril. D’ici le 1er juillet, les agences devront démontrer leur capacité à informer clairement les clients sur la manière dont ils accumulent des miles AAdvantage dans l’outil de réservation en ligne tout au long du processus de réservation avant que l’achat ne soit finalisé.
American a également annoncé une augmentation des frais de bagages enregistrés sur les vols domestiques, y compris vers Porto Rico et les îles Vierges américaines, à partir du 20 février. Les membres du statut AAdvantage continueront à recevoir des sacs gratuits sur les vols d’American, et la plupart des membres de la carte de crédit AAdvantage recevront également leur premier bagage enregistré éligible gratuitement sur les itinéraires américains domestiques, selon la compagnie.
Business Insider – American Airlines makes loyalty program changes
Transport Weekly – American Airlines adjusts loyalty program to push bookings through direct channels
Airwise – American to restrict loyalty program benefits
