Les points Virgin sont souvent l’option la moins chère pour réserver des vols Air France ou KLM. Par exemple, pour un voyage à Paris que je prévois, j’ai trouvé une excellente récompense de classe affaires Air France disponible. Si je réservais via Air France Flying Blue, je devrais payer 303 000 milles plus 225 $ par passager. Non merci! Pendant ce temps, Virgin Atlantic affichait le même vol pour 48 500 points plus 281 $ par passager. Beaucoup mieux! Passionnant, non?
Le problème survient après avoir cliqué pour réserver le vol… après avoir saisi les informations de chaque passager… après avoir saisi les détails de votre carte de crédit. Lorsque vous cliquez pour finaliser la réservation, le système réfléchit un moment puis décide "non, pas pour vous!" avec un message disant "Désolé, il n’y a plus de places disponibles sur votre vol choisi. Veuillez essayer une autre recherche." La même chose se produit via un navigateur de bureau, l’application pour téléphone portable et le site mobile. Croyez-moi, je le sais. J’ai appris cela maintes et maintes fois.
Je sais par expérience que certains représentants du service client peuvent valider ces réservations et d’autres non. La sagesse conventionnelle ici est de continuer à appeler jusqu’à ce que vous obteniez un représentant capable de le faire. Le problème avec cette approche est que les attentes téléphoniques peuvent être très, très longues. Demandez-moi comment je le sais. Heureusement, il y a une solution simple. Chattez.
Le message d’erreur donne l’impression que les places de récompense ont été réservées pendant le processus de réservation, mais si vous refaites une recherche, vous verrez que les places de récompense sont toujours disponibles.
Virgin Atlantic propose une fonction de chat en ligne. Vous pouvez ne pas le voir sur leur page d’accueil, mais si vous cliquez depuis leur page d’accueil sur un navigateur de bureau sur "Ma réservation… Gérer ma réservation" (ou accédez directement à : [lien]), vous devriez voir une boîte rouge en bas à droite qui dit "Besoin d’aide? Discutez avec nous." Cliquez dessus. Si vous avez des problèmes à ce que la fenêtre de chat n’apparaisse pas après le clic, essayez avec une autre instance de navigateur.
Maintenant que la fenêtre de chat est ouverte, votre prochain objectif est de passer du système automatisé à une personne qui peut vous aider.
Voici un chemin rapide à travers les invites pour arriver à une personne réelle :
- Veuillez sélectionner parmi les options suivantes : Programme de fidélité ;
- En quoi puis-je vous aider ? Dépenser des points ;
- Comment souhaitez-vous utiliser vos points ? Veuillez sélectionner une catégorie ci-dessous pour commencer. Nos partenaires ;
- Génial ! Vous cherchiez des informations sur les compagnies aériennes partenaires ou autres partenaires ? Compagnies aériennes partenaires ;
- Cela répond-il à votre question ? Non ;
- Je suis désolé de n’avoir pas pu résoudre cela pour vous pour le moment. Que souhaitez-vous faire ? Parler avec un conseiller.
Dans mon cas, j’ai rapidement eu une personne en ligne et elle a pu m’aider à réserver le vol sans aucun problème. Tout le processus, du début à la fin, a pris environ 30 minutes. Après en avoir parlé à Nick (qui rencontrait le même problème avec une autre réservation), il a également pu régler rapidement le sien. Je ne peux pas promettre que le premier représentant que vous obtiendrez pourra vous aider. Mais s’ils ne le peuvent pas, je recommande d’attendre un peu et d’essayer à nouveau jusqu’à ce que vous trouviez quelqu’un qui le peut.
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